亨力宠物诊所 started在杭州分区域开分店，比如西湖区、余杭区这些地方，每家分店都做一样的服务，比如洗牙、打疫苗、做手术，价格也差不多。他们还搞了个品牌宣传，在抖音和微信发很多宠物护理视频，吸引人来看病。后来分店越开越多，现在有15家了，每家都卖宠物用品，还搞会员卡，老客户介绍新客户能打折。

为啥是他们这样搞的？首先分店扩张要跟紧城市发展，杭州每年开新小区多，养宠物的人也多了。亨力从2018年开3家，到前年开到15家，每年平均开2-3家，刚好跟得上小区数量增长。他们统一采购药品和器械，成本比单店低30%，比如给50家分店批发的碘伏，每支便宜2块钱。客户满意度调查显示，标准化服务让客户回头率从65%升到92%。抖音发护理视频平均每条点赞1.2万，带来新客占全年客流15%。但有个问题，分店多管理难，有次余杭分店用药出错，差点被投诉，后来他们专门请了10个区域经理，每天查各店库存和病例。所以连锁不是随便开分店，得先标准化再扩张，就像搭积木，先摆好基础块再往上加。