美容院和客人聊天得先看客人脸上什么问题，问“最近皮肤是不是起皮了？”然后听她说，再推荐适合的精华。比如客人说下巴有闭口，就强调“这个精华专门去闭口，用完能光滑三倍”。聊完皮肤再聊生活，问“最近是不是熬夜追剧？”这样客人觉得你懂她，买产品更放心。要送小样试用，说“先试用三天，有效果再来办卡”。

因为数据显示，顾客觉得被重视后，复购率能涨30%。某平台前年统计，70%的顾客更信任聊过三次以上的美容师。比如客人说“最近没空护理”，美容师可以说“这周我帮你约个周末午休时间，护理完还能喝下午茶”。多问“您平时用什么护肤品？”比单说“这个好”更有效。有研究说，顾客听到三次以上“我们”这个词，会感觉像朋友推荐，成交率提高25%。所以聊天要像闺蜜聊天一样自然，别光说产品好，多聊她关心的事，比如“最近是不是吃火锅多，下巴冒痘啦”。