营业员得干好这些事：接待顾客要热情，介绍商品要详细，处理问题要耐心。收银结账要仔细，库存管理要勤快，缺货情况及时报。维护环境要干净，投诉来了要稳住，数据记录要准确。参加培训得跟上，别让知识落伍。多听多看多学，别光顾着聊天。

为啥得这么干呢？中国商业联合会大前年调查说，服务态度好能多赚20%回头客，商品知识差的话顾客流失率高达35%。商务部前年数据也显示，会介绍商品的营业员顾客满意度比只会收银的高28%。比如有个超市培训后，商品知识考核合格率从40%提到75%，投诉率反而降了15%。要是光顾着聊天不学习，像上次王大姐因为记不住促销规则，让顾客白等了半小时，还退了货。所以得把时间掰成三瓣儿用，前两瓣儿接待和介绍，后一瓣儿记录和学习。要是像李哥那样总把库存搞混，月度盘点误差超过5%，经理就要扣奖金了。跟同事多搭把手，像张姐带徒弟，两人一组效率翻倍，这样加班少还挣得多。要是光顾着个人表现不配合团队，像上个月老刘抢着收银导致收银台排队，被投诉了3次。所以得像齿轮一样咬合着转，既自己转得勤快，又跟大机器转得合拍。