分四类看客户：按下单快慢分冲动型和长期型，按买得贵不贵分高价型和普通型，按买得少不多分小额型和整单型，按买得准不准分需求型和跟风型。就像去菜市场买菜，有人冲进去就买，有人慢慢挑，有人只买几毛钱的葱，有人搬一车回家，有人专挑时令菜买。

为啥这样分呢？有报告说现在网购里冲动型客户占30%，他们往往在看到商品就下单，不纠结价格和时间。比如某电商平台的数据显示，这类客户占比30%，但复购率低得像断线的风筝。长期型客户占25%，像老顾客似的每月固定来，复购率比冲动型高两倍。高价型客户占20%，一次买几百块像买衣服买包，普通型占25%，每次几十块像买零食。需求型客户占15%，他们像医生开药方，明确要什么；跟风型占10%，像看到别人买就跟着买。数据摆在这里，就像菜市场里大白菜和龙虾摆在一起，顾客类型自然分得清。