今年中通快递站整体运行还行，覆盖城市多，服务速度稳定，价格也亲民。但到了双十一、春节这些高峰期，个别网点可能会延误收发件，客户投诉主要集中在丢件和时效问题上。现在很多小区都设有自提点，方便居民取件，不过偏远地区还是得等好几天。

今年中通快递站这么表现，主要因为几个原因。首先中通今年新增了2000多个网点，覆盖城市从去年的2800个涨到3000个，日均处理量超2亿件，比去年多了15%。价格方面，中通零担运输费比行业低5%-10%，比如从上海到广州的整车运输，价格从8元/公斤降到7.3元。不过问题也来了，双十一期间日均处理量激增到3.5亿件，导致部分网点分拣超负荷，投诉率从1.1%涨到1.8%。丢件问题主要出在偏远地区，中通今年投入了50亿升级物流设备，但农村地区覆盖率还不到40%，所以投诉里30%是丢件。现在很多客户转向中通，但遇到问题还是得找客服解决，毕竟网点多服务好，就是高峰期容易乱。