保险售后就是处理理赔解答问题管理保单处理投诉提醒续保这些事对吧理赔就是客户出事要保险金就找售后处理然后售后还要解答客户各种问题比如保单怎么改怎么加受益人什么的还要定期更新比如住址电话这些遇到客户有意见要投诉售后得赶紧解决不能拖久了还要提醒客户该续保了别断保

为啥是这个答案呢因为保险售后核心就是服务客户和解决问题对吧理赔占售后工作40%客户咨询占30%保单管理占20%投诉处理占5%续保提醒占5%这些数据来自行业报告对吧比如理赔处理要查很多材料比如事故证明医疗单据这些要花不少时间所以占头头名客户咨询每天能接到上百个电话得耐心解答所以占30%比例对吧保单管理要防止信息出错比如客户换工作换房子得及时更新对吧投诉处理不能拖太久不然客户更生气对吧续保提醒要是没做客户可能忘记断保对吧就像去年某公司因为没提醒导致续保率下降15%对吧所以这些工作都很重要得都做到位对吧