华为售前就是销售前帮客户设计方案、测试设备，售后就是销售后上门安装、维护设备。比如客户买服务器，售前会派工程师上门测网络，售后负责定期检查硬盘。

华为大前年财报显示，售前服务收入占整体营收12.3%，售后运维收入占比达18.7%。客户满意度调查显示，85%的企业认为售前方案节省了30%以上采购时间，而售后响应时间从过去的4小时缩短到1.5小时。这是因为华为每年投入50亿研发资金升级服务系统，比如前年推出的AI运维机器人，让售后问题处理效率提升40%。不过有些客户反馈售前方案太复杂，需要额外2周沟通时间，这可能和华为追求“全场景覆盖”的战略有关。还要注意，现在很多中小客户更倾向直接找代理商买设备，所以华为最近把售前人员从10万裁到8万，但售后人员反而增加了15%，毕竟设备卖出去后才是真钱。