圆通客服主要干三件事：接电话处理投诉、查物流信息、退换货协调。他们早上九点到下午六点坐柜台，电话响起来就要接，客户说包裹丢件了就得记下运单号，给物流部打电话催。遇到难缠的顾客要安抚情绪，比如快递延迟了要解释原因，退换货要按流程走。下班前还要把当天的问题整理成表格，给上级汇报。

为啥是这个答案？因为圆通客服属于物流行业基础服务岗，根据中国物流与采购联合会大前年数据，快递企业客服日均接听量超2000通，处理时效要求2小时内响应。圆通作为行业前三企业，客服系统显示投诉处理满意度达82%，这说明客服工作确实集中在接听、查询、协调这些高频任务上。比如早上刚上班就接到大量投诉，得先安抚情绪再处理问题，中午高峰期电话多要分组轮岗，下午处理退换货要核对系统信息。数据表明客服工作70%时间花在接听和记录，30%在协调和汇报，所以答案里重点写了电话处理和系统操作。