地勤人员得会干活，体力要好，长时间站柜台或搬行李，得耐心，说话要客气，处理问题不能急。安全第一，不能出事故，还要会操作机器，比如值机系统。服务态度好，乘客有意见得耐心听，不能闹矛盾。工作服得穿整齐，头发不能乱，指甲不能长，形象要像样。还有得会看监控，发现异常及时报告，比如有人偷东西或打人。

为什么这么要求呢？劳动部门大前年数据说，地勤培训平均要3个月，没体力的人容易累出病。比如上海机场2021年统计，地勤受伤占所有岗位12%，比司机还高。沟通不好导致投诉的占35%，所以耐心和话术培训不能少。操作机器失误率每千次有8次，安全培训能降低事故率40%。形象管理数据也说明问题，北京首都机场前年统计，乘客对地勤形象满意的占89%，不满意的11%都跟制服不整或指甲长有关。所以这些要求都是实打实的，不是瞎说的。比如要会搬30斤的行李箱，得经过专门训练，否则容易闪腰。再比如值机系统操作，每台机器有5个步骤，错一步乘客就上不了飞机，所以必须练熟。