坐席客服就是接电话回消息的也就是坐办公室跟人说话的人对吧他们主要干三件事：解答产品问题比如你买了个电饭煲不会用就打客服电话问、处理投诉比如快递丢了要跟他们理论、还有推荐新服务比如推销会员卡。他们得守着电脑和电话机坐好几个小时每天要接几十个电话有时候还要记笔记。

为啥坐席客服是这个样子的呢？根据前年中国客服行业报告数据显示现在全国客服岗位缺口有120万个平均每个客服要处理每天40多通电话。有个真实案例是某电商平台客服小张连续三个月每天接60通电话升主管了这说明这个岗位既要耐心又要会说话。像处理投诉这类工作需要同时看电脑记客户诉求和打回访电话所以坐姿要端正不能乱动。有个老客服说刚入职时要对着镜子练微笑现在看到客户来电还会紧张这说明这个工作确实考验人。