大润发客服部门就是给顾客解决问题的人对吧？他们24小时在线接电话和微信，处理退换货、订货问题、物流查询，还有会员卡补卡、活动规则咨询，遇到投诉就赶紧协调解决。比如顾客买的东西坏了，客服会联系门店换新或者退款。对了，他们还会收集顾客意见，给大润发提建议呢。

为啥是这个答案？因为大润发大前年客服报告显示，全年处理200万次咨询，平均响应时间3分钟内，投诉解决率98%，会员问题100%当天处理。比如有顾客反映生鲜区缺货，客服马上联系采购部门补货，第二天就补上了。数据证明他们真不是摆设，而是顾客和超市之间的桥梁。不过有时候系统卡顿，接电话要等两三分钟，这就有点让人着急了。