养老院院长要会管人、懂业务、会沟通。得照顾老人身体和心理，还要协调护工、医生、家属这些关系。比如要懂怎么安排吃饭、看病、活动这些日常事，遇到老人生病得知道怎么处理。还要会跟打交道，申请资金和补贴，不能让院长一个人忙得晕头转向。

为什么这么讲呢？因为养老院现在全国有2.8万家，但专业护工缺口超过60万人（数据来源：国家卫健委大前年报告）。院长必须既懂医疗护理又懂管理，像北京某养老院调查发现，70%的纠纷是沟通问题导致的。比如上海某院长因为没及时处理老人摔倒事件，被家属投诉上新闻。所以院长得同时具备三方面能力：一是日常护理知识，二是人员管理经验，三是应急处理能力。就像杭州某养老院院长说的"每天要当护士长、会计、心理咨询师三重角色"。要是不会协调护工和家属，光靠个人能力根本管不好几十个老人。