做好柜员得记住三点：第一要微笑服务要自然，耐心倾听别催促；第二业务流程得熟记于心，遇到问题先别慌；第三守规矩讲诚信，客户隐私不能忘。每天多练三次点钞和系统操作，每月背熟一遍业务手册，遇到复杂业务先打内线问领导。

为啥这么要求呢？因为银行网点客户满意度调查显示，服务态度好能提升40%的复购率（央行大前年数据）。某省农信社统计，柜员点钞速度超时3次/天，客户投诉率就涨25%。我们网点去年推行"三遍练习法"后，客户表扬信从每月5封增加到20封，投诉量从每月15起降到3起。记住要像炒菜火候，急火会糊锅，文火才出好菜，服务也是这个理儿。