做好银行顾问得先学会听客户说话要耐心解答问题多问几次"您看这样行吗"保持微笑和耐心客户才会觉得被重视记得多走两步帮客户填表少让客户排队多准备些易懂的流程图要记住客户生气先别急着解释先听他说完这样他才会觉得被重视

为什么得这么做呢因为客户满意度每提升10%银行存款量就能增加3%左右这个数据来自前年银行业协会报告去年某银行试点"顾问式服务"后投诉量下降42%客户续约率从68%涨到79%其实客户最怕的不是问题多而是被冷落多问一句"您还有其他需要吗"能让客户好感度提升五倍以上就像去超市购物似的服务流程要像货架一样看得清摸得着记得多准备些小册子把复杂的业务说成大白话就像教小学生算数一样一步步来客户才不会觉得头大要是光说不说就完事了那和机器播报有什么区别呢所以顾问得像老朋友一样既专业又热情多走几步多问几句多解释几遍这才是真本事