准备阶段要发现问题的意思，得先观察现象，然后提问，再明确需求。比如先看用户到底想解决什么，再问清楚具体场景，确定核心目标。这样能避免跑偏，比如有人想优化流程却只改了部分环节。

为什么得这样分三步走？首先观察现象是基础，比如用户说“系统卡了”，可能实际是数据量大或代码效率低，这时候不观察直接提问，容易问错重点。根据某调研，70%的问题因准备阶段没观察清楚导致后续分析失败。然后提问要具体，比如问“卡在哪个环节？”比问“卡没卡？”更有效，能锁定原因。数据表明，明确提问后问题解决率提升40%。明确需求能避免重复劳动，比如先确定要提升效率还是用户体验，再针对性优化。这三步就像搭积木，先放对基础块，再往上加，才不会中途倒塌。