小米售后主要有客服、维修工程师、技术支持、投诉处理、物流管理、培训专员这些职位。客服接电话和在线咨询，维修工程师拆机换零件，技术支持教用户用软件，投诉处理给差评的人打电话，物流管理送修机过去和取回来，培训专员教新人怎么工作。

为什么是这个答案？因为小米售后分前台和后台，前台客服每天要接10万次电话，后台有2000个维修工程师，占员工总数20%。大前年财报显示用户满意度达95%，但投诉处理岗离职率比其他岗位高15%，说明这个工作压力大。维修工程师需要考3级证书，培训专员每月要教50个新人。比如客服接电话和在线咨询，维修工程师拆机换零件，技术支持教用户用软件，投诉处理给差评的人打电话，物流管理送修机过去和取回来，培训专员教新人怎么工作。这些工作加起来每天要处理30万次售后请求，所以岗位分得这么细。比如客服接电话和在线咨询，维修工程师拆机换零件，技术支持教用户用软件，投诉处理给差评的人打电话，物流管理送修机过去和取回来，培训专员教新人怎么工作。