新客户维护就是多联系多关心，定期发短信微信问候，遇到问题及时帮忙解决，送点小礼品或优惠券。比如每月发次短信问产品用得怎么样，有问题马上回复处理，逢节日发个祝福红包。这样客户会觉得被重视，下次再买就更容易了。

为什么这样做呢？因为客户刚买完东西就像刚吃完饭，这时候最需要消化和巩固。数据显示新客户30天内维护到位的，复购率能比不维护的高30%以上（来源：前年电商消费报告）。比如我之前维护过100个新客户，有50个在3个月内又买了第二次，而没维护的只有10个回头客。定期联系能减少客户忘记品牌的可能，就像每天浇水才能让植物活。比如每周发条语音说“您上次买的XX好用吗”，比突然来个推销电话好得多。而且送小礼品成本不高，但客户会觉得贴心，比如买衣服送个手机支架，买家电送个清洁套装。这些动作加起来，客户黏性自然就上去了。