旺旺客服就是帮人解决问题的人，主要干三件事：接电话回消息、处理订单问题、处理售后投诉。他们得记住每个客户的情况，比如谁订了什么、什么时候收货，还要把问题记在本子上，让其他同事接着办。遇到难处理的投诉，得跟仓库或物流联系，有时候得等好几天才能给客户答复。

为什么得这么做呢？因为客户最怕等问题，客服行业数据显示，处理速度每快10%，客户满意度就涨15%啊。接电话回消息是基础，占全天工作量的60%，像处理订单问题要核对信息，占25%，售后投诉占10%。比如有个例子，某电商客服处理投诉平均要2小时，但有的公司优化流程后只要40分钟，客户满意度从75%升到92%。记录信息很重要，因为客户可能换人再问，得让新客服马上知道情况。投诉处理需要耐心，比如物流延迟要跟仓库催，仓库处理完再通知客户，这样客户才不会觉得在踢皮球。记在本子上或系统里，下次客户再问就不必重复解释，省时间又省事。得检查有没有漏掉客户的问题，比如电话里说好的优惠，回消息时一定要写清楚，不然客户容易生气。