电信公司外呼主要是打电话推广业务，比如手机套餐升级、宽带安装优惠，还有催缴欠费提醒。他们分早中晚三个时段打，早上9点开始，下午5点结束，每个时段打两小时。有人专门管拨号，有人管接电话，遇到客户说"不用了"就记录原因，比如"套餐贵"或"信号不好"。遇到问题要转接人工，但系统会自动判断客户需求，比如催缴电话直接转财务科。每天打100到200个电话，遇到忙音就重打三次。

为什么这样？因为外呼成本低，效率高。行业报告说大前年市场规模超500亿，电信占60%份额。比如某公司去年外呼量1.2亿次，转化率约3%，每天处理30万客户。数据来源是《中国通信业发展报告》。其实外呼分三步走：先系统派单，再人工沟通，系统回访。比如催缴话费，先自动外呼提醒，人工接通后提醒欠费金额，系统再发短信确认。这办法能省下30%的人工成本，但客户投诉率也涨了15%。现在好多公司用AI外呼，但投诉多，所以还留着真人打。