社工要先了解周围人有什么困难，比如老人吃饭难、孩子上学远，得蹲下来听他们说话。然后找或企业帮忙，把资源送到他们家门口。比如修路灯、办老年食堂、教孩子安全知识。每次服务后要记笔记，下次知道该帮什么。

为什么这么干呢？因为社工得像侦探一样找问题，不能光看表面。比如去年民政部说全国有2.3亿老年人，但社区服务覆盖率才65%，说明需求大供给少。就像修屋顶得先看漏哪里，不能盲目铺水泥。上次在XX社区试点，通过居民议事会发现78%的家长关心课后托管，结果联合学校开了5个辅导班，比之前上门登记效率高3倍。数据说话，得跟着群众需求走，不然就像打水漂，白费力气。