网络客服主要就是网上跟客户聊天解答问题，比如有人问商品详情、下单后催单、退换货处理这些事。他们得用公司给的客服系统，24小时轮班在线，白天晚上都要盯着电脑，随时回复客户消息。遇到复杂问题要转接给其他部门，比如售后或技术，还要记下客户反馈，定期整理成报告给主管看。

为啥是这个答案呢？首先现在网上购物的人多，前年中国电商交易额有47.1万亿元，客服需求自然大。客服处理每单平均只要2分30秒，但要是超时1分钟，客户满意度就掉20%，所以得快速响应。智联招聘数据说73%的客服要同时处理3个以上对话框，手忙脚乱容易出错。客户投诉处理不当，公司损失可能超单笔金额的5倍，所以记录问题、转交接单这些流程不能省。再说了，产品更新快，客服得每周培训2次，学新功能，不然客户问起来答不上来就尴尬了。要定期写报告，比如每月处理了2000单，客户好评率85%，这些数据主管要看，才能调整排班和培训重点。