运营就是管用户、管内容、管活动，还要分析数据，解决问题。比如拉新要发推广链接，促活要发红包，促单要搞限时折扣。老用户得维护，比如生日送券，投诉要立刻回。内容方面要写文案拍视频，让用户看。活动要算好时间节点，比如双11提前两个月策划。数据要盯转化率、停留时长这些指标，差了就改策略。

为什么这么讲呢？首先运营分用户运营和内容运营两块。用户运营要盯注册、登录、下单这些动作，像前年CNNIC报告说，用户活跃度每提升10%，收入能涨15%。内容运营得让用户愿意看，艾瑞数据说优质内容账号粉丝量月均增长20%。活动运营要踩节奏，比如双十一期间某电商ROI比平时高3倍。数据分析要抓关键指标，比如转化率低于行业平均就要复盘。举个例子，某美妆品牌通过优化用户召回策略，三个月复购率从8%提到18%，这就是运营的作用。