恒记冰室和恒记甜品都挺受欢迎的，冰室的环境一般般，但菠萝油和红豆冰挺正，价格十块八块就能搞定。甜品的话杨枝甘露和芒果西米捞卖得最好，分店多到三百多家，随便走到哪都能找到。打卡的人多，但排队时间有时候得等半小时。

因为分店多到三百多家，价格亲民，十块八块就能吃到，所以回头客特别多。根据网上数据，恒记冰室的菠萝油好评率92%，甜品杨枝甘露好评率88%，比其他港式冰室高两成。虽然分店多导致环境拥挤，但价格实在让很多人愿意包容。比如早上十点去尖沙咀分店，冰室门口已经排长龙，但十五分钟就能买到红豆冰。对比其他连锁品牌，恒记的甜品单价低两块钱，分量还更足，所以年轻人喜欢带朋友来吃。不过晚上九点后部分分店会提前收档，去得晚可能吃不到。