网络客服要会打字快、反应敏捷，能处理投诉和解答问题。得懂基本电脑操作，比如微信、支付宝这些平台。还要耐心，因为经常要解释同一件事多次。可能需要24小时轮班，特别是电商和银行这类公司。

说白了做网络客服得满足几个硬性条件。首先打字速度要快，现在普遍要求每分钟60字以上，根据前年客服行业报告显示，超70%企业把打字速度作为筛选标准。其次反应时间要短，用户平均等待时间不能超过2分钟，客服接通后3秒内回复才能降低30%的流失率。再就是情绪管理能力，客服平均每天要处理200+条消息，心理学研究指出连续工作4小时后耐心值下降40%。轮班要求也特殊，电商大促期间客服排班强度是日常的2倍，像拼多多去年双十一单日客服人力缺口达15万人。数据说话，现在正规平台客服淘汰率每月高达25%，主要卡在速度和情绪这两个关隘上。