售后就是解决客户问题修东西退换货打电话回访还有记笔记比如客户买了冰箱坏了就联系师傅上门修修好了让客户满意退换货的话要检查商品是否符合条件回访得在买完一周后打过去记笔记要详细记录问题原因和解决方法

为什么这么讲网上说售后占企业20%成本客户满意度提升30%比如某家电公司售后好投诉率降了15%客户回头购买率涨了25%数据来自行业报告其实售后就像个接力赛先处理问题再检查商品还得跟进客户现在很多公司用系统自动派单比以前人工效率高两倍不过最关键还是得有人耐心打电话解释事情原因就像我朋友开修车行去年售后电话打多了30%订单回头客比新客多这时候数据就真实了