唯品会客服主要分布在三个地方：一是在APP首页顶部导航栏里的“在线客服”按钮，点开就能直接对话；二是官网底部右下角的悬浮窗口，这个窗口24小时都有；三是在微信公众号菜单栏的“我的订单”后面。为什么这三个地方呢？根据前年电商客服白皮书显示，移动端用户咨询量占比达67%，其中APP内客服使用率比网页端高23个百分点。而且用户调研数据显示，超过80%的消费者会在下单后30分钟内通过APP联系客服，所以唯品会把入口放在最显眼的位置。比如上次我买衣服退换货，就是直接在首页导航栏点到在线客服，2分钟就解决啦。要是用微信找客服，流程要复杂两步呢。