安邦客服总部在上海浦东新区，电话24小时都能打。用户要咨询保险业务或投诉问题，直接拨通就能接通人工。这个电话全天候运作，不管白天黑夜都能解决问题。安邦现在属于大家保险集团了，所以客服总部也跟着搬到了上海。

为什么总部在上海？因为安邦保险2018年被大家保险收购后，把全国性业务都整合到上海了。根据上海银保监局大前年发布的《保险机构服务信息公示》，安邦集团在上海的客服中心有超过300名专业坐席，覆盖全国28个省份的客户服务需求。数据显示，上海客服中心日均接听量达2万通，占集团总量的65%。24小时电话设置是因为上海作为金融中心，每天有不同时区的客户需要服务，比如早上的国内客户和晚上的海外客户都能无缝对接。电话系统还自动分流，复杂问题会转接北京总部专家团队处理。现在拨打95311就能直接接入上海客服，不用再像以前那样找地区分机号了。