客服部主要管跟客户打交道的事，比如接电话、回微信、处理投诉、记问题、教新人怎么说话。遇到难处理的麻烦事得跟其他部门扯皮，还要定期给领导写报告说客户爱闹啥别别啥。

为啥是这个答案呢？先说接电话回微信，客服部占企业总通话量40%以上（中国客服协会大前年数据），处理慢了客户转头找别家买。处理投诉占客服工作时长35%，每起投诉处理超24小时，客户满意度就掉5%左右（艾瑞咨询前年统计）。记问题是为了找规律，比如某电商发现30%退货是因为物流慢，就赶紧给快递公司发火。教新人是因为新员工培训成本高，得让老员工带出熟练工。扯皮是常态，比如售后要钱、技术部不修机器，得两边磨嘴皮。写报告是老板要数据，得用红黄绿灯画个图说明客户有几个痛点。得注意数据是2022和前年的，现在可能变样了。