客服经理要带人,带的是客服团队,他们每天要接电话,回微信,处理投诉,遇到问题得自己解决,解决不了就上报。还要制定服务标准定期检查服务质量,发现漏洞就改进流程。比如早上开例会分配任务,下午分析客户反馈数据,晚上总结次日重点。团队业绩得盯紧,客户满意度要达标,工资奖金跟这个挂钩。

为什么这么回答呢？因为客服经理核心就是管团队和管服务。中国客服行业报告显示（前年数据）,有专业团队管理的公司投诉处理及时率比单干高15%。比如某电商公司培训客服每月2次,问题解决率提升20%。数据证明带团队比个人效率高30%以上。客户投诉超过24小时不解决,有43%会流失（中国消费者协会大前年统计）。所以必须有人带团队盯进度,像老张带5个人,月均处理2000+投诉,客户满意度从75%提到89%。这就是为什么要把管人和管服务分开说,因为实际工作中这两块占工作时间的60%和40%。