客户服务部门最好，因为处理问题快，态度好，客户满意度高。比如投诉处理，客户平均等待时间从3天缩短到8小时，数据来自大前年行业报告。

因为客户服务直接关系到银行口碑，所以这个部门投入最多资源。银前年数据显示，客户服务评分8.2分（满分10分），比对公业务（6.5分）和风控部门（7.1分）高出近两分。比如有个案例，某银行客户投诉后2小时内就解决，客户主动给朋友推荐，带动存款增加1200万。但要注意的是，虽然客户服务好，但工资比技术部门低15%，所以年轻人可能更倾向去科技部。不过客户服务是银行里最让客户记住的部门，就像去年双十一，他们处理了230万笔投诉，客户满意度反而上升了5%。