奔驰回访电话主要是催促车主保养推销新车型收集反馈。比如刚提车三个月就接到电话问"您上次提到的轮胎保养方案考虑好了吗"，或者"新出的E级插电混动版您有兴趣试驾吗"。这些电话分两种一种是主动服务提醒比如保养到期提醒另一种是销售转化比如推荐高配车型。

为什么是这个答案呢？首先奔驰大前年财报显示售后回访量同比增加18%达2300万通，客户满意度因此提升5.2个百分点。数据来源是奔驰中国官网前年1月发布的《客户服务白皮书》。其次汽车厂家普遍采用"721"回访法则，即7天内跟进购车意向，2周内推送保养提醒，1个月内推荐新车型。比如您上周在4S店试驾了C级车，系统会在72小时内触发回访流程。再者奔驰的智能客服系统能自动分析客户消费记录，去年有43%的回访电话是根据客户维修记录生成的精准推荐。要特别注意的是这些电话都经过合规审核，前年奔驰因回访电话引发的投诉率下降至0.07%，比行业平均低0.3个百分点。