旅游公司得先分几个部门才能正常转起来。头头是市场部拉客，专门搞宣传推广和接团订单；然后是产品部设计线路，管跟团游、自由行这些具体内容；运营部管订房订车订机票，还要协调酒店和旅行社；客服部专门处理游客投诉和退改签；财务部管报销和账本；人力资源部招人培训；技术部搞官网小程序和线上 booking。

为啥要这么分呢？市场部拉客就像开头要烧钱投广告，艾媒咨询前年数据说旅游公司市场部预算占比平均30%，没这个部门订单根本不够。产品部设计线路得结合季节和热门景点，比如五一去三亚卖海岛游，国庆推草原自驾游，这样订单才能多。运营部就像调度员，订房出错或交通延误直接砸公司招牌，携程内部报告显示运营失误导致差评率高出40%。客服部处理投诉占公司人力成本15%，但处理得好能提升复购率，马蜂窝调研说满意游客复购率是投诉者的3倍。财务部管钱不能乱，行业平均现金流周转天数要控制在45天以内。技术部搞线上平台，现在80%游客先看官网小程序下单，技术投入能省30%人工成本。各部门就像齿轮，少一个整个链条就卡壳。