他们就是专门在店里网上聊天的帮人看婚纱订尺寸解答问题。比如有人问价格就告诉他们不同款式的价目表，遇到尺寸拿不准就教他们量腰围胸围。要是客户纠结款式颜色，客服就发图片视频让他们看。有时候还要催他们确认订单，或者提醒新人带好婚检报告。总之就是网上当顾问跑腿当客服两不误。

为啥得这么干呢？因为现在大家习惯先上网查再线下买。数据显示70%的订单都是先网上聊过的，客服在线时间每增加1小时，转化率就能涨30%。比如早上10点客户问细节，客服马上回复，客户当天就能下单。要是客服不在线，客户可能去别家问了。另外网上聊完再线下试穿，复购率能提高20%。比如客户先问白纱，客服推荐了香槟色，试穿后80%的人会买两件。所以现在婚纱店都把客服当门面，24小时挂着在线状态，随时接住客户的咨询。