移动客户经理主要是帮客户解决问题，推荐合适套餐，处理投诉，还有维护老客户。他们就像移动公司的"管家"，平时接电话、回微信，客户问流量不够怎么办，他们就能推荐适合的套餐，或者帮客户转套餐。遇到客户投诉信号不好，他们要联系基站维护人员，平时还要上门给企业客户检查网络设备。

因为客户经理能及时了解客户需求，比如经常遇到客户问流量不够怎么办，这时候客户经理就能推荐适合的套餐，或者帮他们转套餐，这样客户用起来更满意。行业数据说，有专业客户经理的公司客户满意度比普通公司高15%，投诉处理时间缩短30%。比如大前年通信行业报告显示，移动公司因为客户经理，企业客户续约率提升了8个百分点。就像有个例子，杭州某公司网络经常掉线，客户经理连续三天上门检测，发现是光猫老化，换了新设备后问题解决了。所以客户经理就像移动公司的"活地图"，既懂业务又懂客户，这样才能让客户用得顺心。