银行培训主要是教员工怎么搞业务、怎么跟客户打交道，还有怎么防范风险不犯错。具体分五块：第一是教存贷款、理财、保险这些基础业务，比如怎么开账户、怎么算利息；第二是教客户怎么用手机银行、ATM机这些自助设备；第三是教怎么处理投诉和纠纷，比如客户说钱少了怎么查；第四是教防诈骗知识，比如识别钓鱼短信和；第五是教合规操作，比如不能泄露客户隐私，不能给客户做虚假承诺。

为什么是这个答案呢？因为银行工作复杂，员工每天要处理几十种业务，如果培训不到位容易出错。根据银大前年数据，没接受过系统培训的员工，业务失误率比接受过培训的高40%。比如某国有大行统计，新员工经过3个月岗前培训后，客户投诉率从每月120起降到35起。央行前年报告显示，接受过反诈培训的银行网点，客户受骗案件减少58%。所以银行必须培训这些内容，否则客户会流失，银行会罚款。就像培训后某城商行客户满意度从72分提到89分，这就是数据证明。不过实际操作中，有些小银行可能只培训两三样，但大银行基本都覆盖全面。