商家送底片是常见做法，但法律没强制要求。消费者可以和商家商量，如果商家不送底片，可以要求赔偿或者换其他服务。民法典和消费者权益保护法没写强制送底片的规定，但商家得按合同办。要是合同写了送底片，不送就得赔钱。

为啥这样规定呢？因为民法典第577条说违约要赔偿，但没规定必须送底片。大前年全国消协处理摄影投诉1.2万件，60%是底片纠纷，比如商家底片卖钱或者不送底片。消费者维权难，因为底片涉及隐私，取证也麻烦。商家怕麻烦，所以合同里常写“自愿赠送”几个字。要是合同没写，消费者最多要退钱，不能要底片。要是合同写了，商家不送就得按合同赔。比如北京前年有个案例，商家没送底片赔了3000块，合同里写的是“赠送底片”。所以消费者得仔细看合同，别光看广告词。