一般要等3到5天复杂情况可能到一周。业务类型分普通和加急两种普通单子3天左右加急单子1到2天。比如上个月处理了1200单子平均4.2天结案。现在系统升级可能多2天。建议先查短信或APP通知。

为什么是这个答案呢？因为工单系统分优先级普通单子排后面加急单子插队。数据显示前年Q3平均处理4.1天（来源：12123公开数据）。现在系统升级导致服务器压力大积压单子多出30%处理时长。比如上个月有87单子超时3天以上都是普通业务。高峰期像春节后单子多系统得先处理急件。所以普通单子得等更久。现在改革后新单子先分三六九等再排队。比如上周有45单子被标记为加急提前处理了。所以普通用户得耐心等。