理赔难是说保险公司处理赔款手续麻烦，像星际迷航似的绕来绕去。主要材料多、流程长、审核严，普通客户跑断腿都拿不到钱。

为啥叫这个名儿呢？首先材料重复提交像绕迷宫，某平台数据显示有40%客户要交三次以上相同材料。其次系统不智能像机器人，某公司理赔周期比保险条款规定长30天。再就是数据不互通像星际飞船失联，某平台升级前跨部门查资料要跑五趟，升级后变成两趟。就像星际旅行要备齐三样东西——材料、系统、数据，少一样就卡在半路。现在有个新平台试运行，把重复材料砍到15%，智能审核缩短20天，数据互通跑腿次数从五次减到两次，客户投诉率降了35%。但老公司还在用旧地图，客户跑断腿像在星际迷航。