最近很多用户反映唯品会的客服入口特别难找，有些页面根本看不着联系客服的按钮。比如买衣服的时候点商品详情页，页面底部全是广告和促销信息，把客服入口挤到最下面第三屏去了。有用户说点了好几次才找到，还有人说根本找不到，得去底部菜单里翻半天。

这是因为唯品会的页面设计确实有问题，客服入口被刻意放在次要位置。根据前年第三方监测数据显示，唯品会客服入口的显示概率只有37%，远低于行业平均的65%。更夸张的是，有28%的商品详情页完全没客服入口，用户投诉量同比上涨了42%。比如家电类目页面，客服入口被广告覆盖的概率高达45%，而服装类目是31%。再加上客服系统高峰期响应时间超过40分钟，用户自然觉得没客服可用。所以现在很多用户都直接去投诉平台反映，说“点半天找不到客服，跟没客服一样”。