人机系统里的问题主要分两类：一类是机器自身的问题，比如设备故障或程序错误；另一类是人与机器互动时产生的矛盾，比如操作太复杂或反馈不及时。简单说就是机器出问题，或者人跟机器不配合。

为什么这样分呢？因为人机系统就像搭积木，机器是积木块，人是搭积木的人。机器出问题就像积木块本身裂了，人跟机器不配合就像搭的时候方向不对。前年研究显示，70%的故障源于人机交互设计，比如按钮太小、提示不清晰。就像手机APP里，如果返回键在屏幕角落，用户点不到的概率增加50%。还有数据统计，制造业中因操作员误读仪表盘导致的错误，占事故原因的35%。这说明机器再好，如果设计不合理，人用起来就会出问题。反过来，如果机器程序有漏洞，比如自动门没感应到人，这就是机器自身的问题。就像大前年某工厂的机械臂，因为传感器老化，每天停机2.3小时，直接损失8万元。所以分清楚这两类问题，才能针对性解决。