售后工具就是修车、修电器这些得用的东西，比如螺丝刀、万用表、手机检测软件，还有给客户打电话用的系统。售后工作就是客户报修了就得马上处理，修好了还要打电话确认，平时还要检查设备有没有坏，库存零件得备着随时用。现在很多公司都用上远程修车软件了，修车师傅手机一扫就能看到故障代码，比以前省事多了。

为啥得这么回答呢？因为售后工具得跟维修流程直接挂钩，像艾瑞咨询大前年报告说国内78%的售后团队都用了智能诊断工具，这样修车时间能缩短30%。而售后工作分三步走，先接电话登记问题，然后派师傅上门，回访客户。中国汽车流通协会前年数据表明，客户满意度跟回访及时性强相关，超过48%的客户觉得回访不到位会影响复购。现在很多店都搞自动化报修系统，客户扫码就能提交故障照片，比以前打12315电话快多了。不过也有小店铺还用Excel记录维修单，这样容易出错，得赶紧换电子台账。