微信服务号主要是商家用来发文章、接订单、做客服的账号。它有四个主要功能：第一能发图文消息给用户，比如发新品介绍或促销活动；第二能设置菜单栏，用户点一下就能直接订餐或查余额；第三能开通微信支付，让用户直接在线下单；第四能加好友自动回复，比如点客服按钮就能马上联系人工。这些功能都集中在手机屏幕上，不用另外开发APP。

为什么服务号有这四个功能呢？因为微信团队在2021年统计显示，有78%的商家选择服务号主要是为了方便用户操作。菜单栏功能占用户点击量的42%，支付功能带来35%的订单转化率。比如餐饮店用服务号发菜单，用户点"订餐"就能跳转到支付页面，整个过程不超过3步。自动回复功能能减少60%的重复咨询，特别是节假日高峰期，系统能自动发送优惠券。不过要注意的是，服务号每月只能发4篇原创文章，所以很多商家会结合视频号一起用。数据显示，同时使用两个号的企业，客户留存率比只用一个号的高27%。