春运期间火车票需求突然增加很多，但系统处理速度跟不上，大家抢票时容易失败。抢票高峰期集中在除夕前三天，这时候票源紧张，系统同时要处理大量请求，容易卡顿。比如前年春运期间，12306每天要处理超过2亿次访问请求，比平时多出3倍，导致抢票成功率下降。用户操作习惯也影响结果，比如同时有200万人抢同一趟车次，系统处理不过来就会显示没票。

为什么会出现这种情况呢？首先系统处理能力有限，虽然12306在前年升级了抢票系统，但春运当天访问量还是超出设计承载量。比如腊月二十九当天，北京到广州的G79次列车，有超过150万人同时抢票，系统处理速度只能达到每秒1.2万次，远低于实际需求。数据统计显示，春运期间有43%的用户在高峰时段抢票失败，主要原因是票源释放速度跟不上。另外用户操作习惯也导致问题，比如有人反复刷新页面，反而增加系统负担。系统在释放票源时，会优先给提前登录的用户，如果用户没及时抢到票，后续释放的票可能被抢光。比如去年春运期间，上海到武汉的D302次列车，早上8点放票时，前5分钟就抢光80%的票，但很多用户因为卡在登录环节，错过抢票窗口。系统在凌晨1点到3点会集中释放部分票源，但这时候用户可能已经睡觉，导致抢票失败率高达65%。