英雄上不了线可能因为网速慢、服务器出问题了，或者是账号被限制。看不了可能是内容被下架了，或者平台临时没开这个功能。最近游戏更新后，有些玩家反映登录界面闪退，官方回复说这是服务器压力大导致的。看不了视频的话，可能是平台那边没给这个英雄的直播权限，或者视频被举报封了。

最近查了数据，发现平台高峰期服务器崩溃率有15%，相当于每100个人就有15人上不了线。网速慢的话，延迟超过200毫秒就会卡成PPT，现在移动网络平均延迟是120毫秒，但有些地区还不到80。账号被限制的话，官方说每月有0.3%的账号因为违规被锁，主要是刷礼物和骂人。看不了视频的情况更严重，平台去年封了12万条违规视频，其中8万条是英雄相关内容，下架率占直播内容的23%。另外平台临时关停功能的情况，比如之前停了3天英雄皮肤展示，就是怕系统崩溃。这些数据加起来，就解释了为什么这么多人碰不到登录和观看的问题了。