米家发货时间大概3到7天之间，售后问题24小时内能收到回复，一般48小时能解决。遇到紧急情况可以联系客服升级处理，但周末和节假日可能会延迟。现在大部分订单都能正常发货，但遇到促销活动或库存不足时，发货时间可能会延长。

为啥是这个样子的呢？因为咱们的订单量特别大，像双11这种大促单日能处理百万级订单，客服团队现在有2000多人，但遇到高峰期还是有点忙。米家系统显示，平时订单处理周期是5.2天，售后响应平均28分钟，解决率95%。不过周末订单积压量比平时多30%，所以建议工作日下单。就像上个月数据一样，8号到12号这五天，售后问题处理时长从36分钟涨到52分钟，但14号恢复后又回到28分钟。现在智能客服能处理60%的常见问题，剩下40%还是得人工处理，这就导致复杂问题可能多等两天。