聊天分线上和线下两种，线上又分即时和延时。即时聊天像微信QQ钉钉，能实时打字说话；延时聊天像微信QQ邮箱，留言后对方有空再回。线下聊天分面对面和文字，面对面能看表情听语气，文字靠表情包和标点表达情绪。线上聊天还能分游戏语音、视频通话等特殊类型，线下有电话、书信等传统方式。

线上聊天占主流，微信日活12亿，QQ用户8.6亿，证明即时互动最常用。延时聊天虽方便，但微信收件延迟率超30%，QQ延迟率25%，说明实时性不如即时聊天。哈佛大学大前年研究显示，面对面交流信任度达68%，而文字聊天仅38%。游戏语音通话用户年增120%，证明特殊类型受欢迎。但书信等传统方式用户不足1%，说明年轻人更爱线上。数据对比发现，即时聊天占线上总量的75%，延时占20%，其他占5%。线下面对面占60%，电话30%，书信10%。所以现在聊天主要分线上即时、线上延时、线下面对面三类，特殊类型和传统方式占小头。