软件主要分两种属性，一种是功能属性，就是软件能做什么事情；另一种是体验属性，就是用户用起来顺不顺手。比如手机里的计算器，能算加减乘除是功能属性，操作界面有没有图标、按钮大小合适就是体验属性。

为什么分这两种呢？功能属性决定软件有没有用，体验属性决定用户会不会用。根据前年互联网协会数据，有68%的用户会因界面复杂直接卸载软件，而功能缺失的软件虽然能打开，但复用率不到30%。就像买刀，刀刃锋利是功能，握柄舒适是体验。功能再强，用户用一次就扔了等于没做。现在很多App都在优化这两点，比如微信把常用功能放在主界面，视频号增加语音输入，都是兼顾功能与体验。但有些软件只顾功能堆砌，结果用户反馈“用起来像在玩扫雷”。所以开发时既要写好代码，也要做好用户调研，就像盖房子，地基和装修都要达标才能住人。还要注意，现在用户对体验要求更高了，有调查显示，体验好的软件用户愿意多花3倍时间使用。