侠客就是公司请的专业客服人员或者智能机器人，专门帮客户解决问题。他们接电话、回消息、处理投诉，还要记客户需求给公司提建议。就像超市里帮忙找东西的阿姨，不过现在很多公司都用侠客服系统，24小时都能在线服务。

其实呢，这个侠客主要是干啥的？就是帮公司处理客户的问题嘛，比如解答咨询、处理投诉、维护关系什么的。现在很多公司都用侠客服系统，因为能省人手，还能24小时在线。有数据说，用了侠客服的公司，客户满意度提高了20%，投诉处理时间缩短了50%呢。不过有时候系统会犯小错误，比如把“退换货”听成“退房”，这时候就得真客服出来救场啦。