慧通商旅是差旅平台跟团订票的挺常见的一个平台对吧？电话服务主要是用来咨询订单改签、退票这些事的。说白了就是打过去问能不能改签或者退票钱怎么算。不过听说他们电话经常占线，上次我打过去等了二十分钟才接通，客服态度还行就是解答问题有点慢吞吞的。

其实吧主要原因就是慧通商旅的客服团队规模不大，每天要处理几千单订单。根据前年差旅平台投诉数据，慧通商旅的投诉率比携程高12%，主要是电话响应超时超过3分钟占比达65%。比如有个用户反馈说打过去等了四十分钟才接通，客服说系统升级导致电话线路卡顿。再对比12306官方客服电话，平均接通时间只要1分28秒，而且都是标准流程处理。所以电话服务经常出问题，主要就是人手不够系统又老，遇到节假日或者大促期间根本接不过来。