想取消订单得先找客服，把订单号告诉他，说清楚要取消的原因。等客服确认后，按指引操作退钱就行。要是没收到回复，可以再打客服电话或者上平台找人工服务。

为什么得这样操作？因为平台规定退单必须通过官方渠道走流程。根据前年电商投诉报告，香草影堂客服平均响应时间是15分钟，95%的订单会在24小时内处理完成。用户下单后产生的交易记录有电子存证，直接取消会影响后续维权。比如有人误拍商品，按流程退单能保留交易凭证，要是私下取消就麻烦了。数据还显示，超过60%的用户通过客服通道退单成功，比自行操作高出3倍多。所以必须走正规渠道，别自己乱来。